در کنار شما، از استقرار تا پشتیبانی
خدمات پس از فروش، پل ارتباطی پایدار ما با مشتریان است؛ از نصب و آموزش تا پشتیبانی شبانهروزی.
در کنار شما، پس از فروش هم
پشتیبانی، پل ارتباطی پایدار ما با مشتریان است؛ تیمی متخصص برای رفع سریع نیازها و آرامش خیال شما.
پشتیبانی
پایش و بهروزرسانی سامانه روی سرور مشتری و تضمین پایداری پایگاهداده.
پشتیبانی نرم افزار مالی دیاکو سیستم یکی از مراحل اصلی چرخهی حیات محصولات و پل ارتباطی پایدار ما با مشتریان است. پس از انتخاب یک محصول خوب بیشترین دغدغه مشتریان خدمات پس از فروش و یا نگهداری و پشتیبانی نرم افزار است .تربیت یک تیم مجرب و متخصص که پاسخگوی مشکلات و ابهامات باشد از جمله برنامه هایی است که همواره در دستور کار شرکت دیاکو سیستم بوده است . انتظارات شما پس از استفاده از امکانات نرم افزاری سیستم های یکپارچه و فرایندگرا ، تغییر می یابد و کارشناسان پشتیبانی ما آماده اند تا پاسخگوی این انتظارات رشد یافته باشند. افزون بر ارائه خدمات پشتیبانی فنی از سیستم ها ، با استفاده از نسخه های به روز شده ی نرم افزارهای دیاکو سیستم ، با ایجاد هر گونه تغییر در قوانین جاری ، مالیاتی ، بیمه و کار کشور ، تنطیمات لازم برای هماهنگی با این تغییرات در سیستم های شما اعمال می گردد.
- رفع ابهام کاربران بصورت تلفنی / حضوری و از راه دور
- به محض تماس مشتری و درخواست ارائه خدمات ، بصورت در لحضه اقدام به رفع ابهام یا سوال مشتری از طریق ارتباط تلفنی یا اتصال از راه دور به سیستم مشتری می گردد. بطور میانگین در زمانی حداکثر تا ۲۰ دقیقه به ۸۰ درصد از درخواست های مشتریان پاسخ مناسب ارائه می شود. در صورتیکه نیاز مشتری بگونه ای باشد که نیاز بحضور کارشناسان این واحد را داشته باشد در اولین فرصت ممکن ( ۹۰ درصد درخواست ها زیر یک روز کاری ) ، کارشناسان مجرب این واحد اقدام به حضور در محل مشتری و رفع نیاز ایشان خواهند نمود.
آموزش
آموزش کاربران؛ نقطهٔ شروع بهرهوری و استفادهٔ کامل از سامانه.
آموزش نرم افزار حسابداری دیاکوسیستم بصورت حضوری و در محل شرکت دیاکو سیستم یا شرکت طرف قرارداد انجام میشود. برای هر ماژول حداکثر 10 ساعت آموزش در نظر گرفته شده است و این استاندارد در آموزش های شرکت دیاکو کاملا رعایت میشود.
- برگزاری دوره آموزشی کار با نرم افزار حسابداری دیاکو
- دورههای آموزشی کار با نرم افزار حسابداری دیاکو سیستم متناسب با نیاز هر یک از کاربران از سطوح مقدماتی تا پیشرفته به روش های زیر انجام می شود.
- حضوری ( گروهی و اختصاصی )
- الکترونیکی ( مدیاهای آموزشی )
- کارگاه های عملی
- برگزاری دوره آموزشی خاص
- علاوه بر آموزش های همگام با راهاندازی نرم افزارحسابداری دیاکو سیستم شرکت این امکان را برای کاربران خود مهیا نموده است تا در صورت درخواست کارفرمایان ، دورههای آموزشی خاص نظیر مفاهیم پایهای مرتبط با نرمافزارها ، بانکهای اطلاعاتی و شبکههای کامپیوتری درمحل دیاکو سیستم و یا محل معرفی شده ازسوی کافرما برگزار شود.
استقرار و پیادهسازی
راهاندازی، انتقال داده و پیکربندی ماژولها تا بهرهبرداری کامل.
ما در دیاکو سیستم میخواهیم بهرهوری شما را از محصولاتی که عرضه میکنیم به بالاترین حد ممکن برسانیم. از این رو میکوشیم با کاستن از زمان و هزینههای جانبی پیادهسازی و راهاندازی سیستمها ، سود شما را بیشینه کنیم. دیاکو سیستم همواره مسیری را برای استقرار محصولات خود در سازمان شما انتخاب میکند که اهداف مورد نظرتان را در بازهی زمانی تعیین شده در قرارداد عملی کند. کارشناسان آموزش دیده و ماهر تیم استقرار دیاکو سیستم با توجه به معیارهای دقیق تعیین شده در متدولوژی استقرار ، تلاش میکنند تا به عنوان مشاور امین شما با ایجاد تنظیمهایی در سیستمهای اطلاعاتی و ارائهی آموزشهای لازم ، رضایت کامل شما را از راهکار مورد استفادهتان جلب کنند.
- متناسب با هر پروژه استقرار و پیادهسازی با بررسی حدود و ویژگی های پروژه توسط مدیر واحد استقرار و پیاده سازی ، تیم پروژه متشکل از اعضای واحد استقرار و پیاده سازی دیاکو سیستم به همراه مدیران و پرسنل معرفی شده از سوی کارفرما تشکیل می گردد. از وظایف این تیم ضمن برنامه ریزی جهت استقرار نرم افزارها در بهینه ترین حالت ممکن ، می توان به موارد زیر اشاره نمود:
- تهیه ساختار تفکیک کار
- کنترل زمانبندی پروژه
- تامین و اختصاص نیروی انسانی لازم
- تهیه و ارائه گزارشات مدون درقالب از پیش طراحی شده به ذی نفعان پروژه
پورتال مشتریان
فضای اختصاصی مشتریان برای ثبت تیکت، پیگیری و دریافت بهروزرسانی.
پورتال مشتریان دیاکو، فضای اختصاصی و تحت وب شما برای ارتباط مستقیم با تیم پشتیبانی است؛ ثبت و پیگیری تیکت، دسترسی به مستندات و آموزش، و دریافت آخرین بهروزرسانیها، همه در یک محیط امن و در دسترس.
- ثبت و پیگیری تیکتهای پشتیبانی بهصورت آنلاین و شبانهروزی
- مشاهدهٔ وضعیت لحظهای و تاریخچهٔ کامل درخواستها
- دسترسی به مستندات، راهنماها و ویدیوهای آموزشی نرمافزار
- دریافت آخرین نسخهها و بهروزرسانیهای سامانه
- ارتباط مستقیم و امن با کارشناسان دیاکو
در چهار گام با دیاکو همراه شوید
مشاوره و دمو
نیاز سازمان را بررسی و سامانه را زنده به شما نشان میدهیم.
نصب و راهاندازی
نصب روی سرور شما و پیکربندی ماژولهای موردنیاز.
انتقال داده و آموزش
انتقال اطلاعات و آموزش کاربران برای بهرهبرداری کامل.
بهرهبرداری و پشتیبانی
همراهی مستمر با پشتیبانی ۲۴ ساعته و بهروزرسانی.
پاسخ پرسشهای رایج شما
نرمافزار دیاکو سیستم برای چه شرکتهایی مناسب است؟
دیاکو سیستم در ۵ پکیج بازرگانی، پیمانکاران و انبوهسازان، تولیدی، پذیرش خودرو و خدماتی، بسته به نیاز کسبوکارها توسط تیم دیاکو سیستم تولید و ارائه میشود.
دیاکو شامل چه ماژولهایی میشود؟
نرمافزار حسابداری دیاکو شامل چندین ماژول (حسابداری، خزانهداری، انبارداری، فروش، حقوق و دستمزد و …) میشود؛ توضیحات مرتبط با هر ماژول در صفحهٔ همان ماژول بهصورت جداگانه قابل دسترس است.
نرمافزار دیاکو بر چه سیستمعاملهایی نصب میشود؟
نرمافزار دیاکو چون تحت وب است فقط نیاز به نصب روی یک سرور دارد و بقیهٔ کلاینتها از طریق مرورگر میتوانند به دیاکو دسترسی پیدا کنند. سیستمعامل موردنیاز، ویندوز سرور ۲۰۱۶ به بعد است.
نرمافزار تحت وب به چه معناست؟
تحت وب بودن لزوماً به معنای «ابری/کلود» نیست و بر سه اصل استوار است: ۱) مالکیت مطلق دادهها — نرمافزار و پایگاه داده روی سرور اختصاصی خودتان نصب میشود و هیچ اطلاعاتی به خارج از سازمان منتقل نمیشود. ۲) عدم وابستگی به اینترنت — کاربران داخل دفتر از طریق شبکهٔ محلی با سرعت بالا و بدون اینترنت کار میکنند و اینترنت فقط برای دسترسی از راه دور لازم است. ۳) انعطافپذیری زیرساخت — در صورت تمایل میتوانید سرور را روی کلود اختصاصی خود در هر دیتاسنتر معتبری قرار دهید.
نرمافزار یکپارچه چیست و چه کارایی دارد؟
یعنی تمام ماژولها با هم در ارتباطاند و کنترلهای بینماژولی انجام میشود؛ برای ورود اشخاص، کالا و … یکبار ثبت کافی است و مدارک با هم مرتبطاند. این کار مغایرتگیری را به حداقل میرساند و دیتای قابل اتکایی ارائه میدهد.
در نرمافزار دیاکو امکان تعریف چه تعداد کاربر وجود دارد؟
بسته به نسخهٔ انتخابی متفاوت است: در نسخهٔ جامع (پلاس) هیچ محدودیتی برای تعریف کاربر وجود ندارد؛ نسخهٔ اکونومی بهصورت پیشفرض شامل ۵ کاربر رایگان است و امکان افزودن کاربر تا سقف ۱۰ کاربر با پرداخت هزینه فراهم شده است. مدیریت کامل سطوح دسترسی بر عهدهٔ کاربر ارشد (ادمین) مجموعه است.
از چه طریق میتوانم کاتالوگهای دیاکو را مشاهده کنم؟
از صفحهٔ کاتالوگ دیاکو میتوانید دیدن فرمایید و فایل PDF موردنظر خود را دانلود نمایید.
آیا نرمافزار دیاکو به سامانهٔ مؤدیان هم متصل میشود؟
بله؛ کافی است پلاگین سامانهٔ مؤدیان دیاکو را تهیه کنید و بهراحتی صورتحسابهای الکترونیکی خود را به سازمان مالیاتی ارسال کنید.
چگونه میتوانم در جلسهای حضوری با دیاکو آشنا شوم؟
جهت تنظیم جلسهٔ حضوری میتوانید در صفحهٔ تماس با ما درخواست خود را ثبت کنید؛ پس از ثبت اطلاعات، کارشناسان ما در اسرع وقت برای برگزاری جلسه با شما تماس میگیرند.
برای دریافت دموی آنلاین و غیرحضوری چگونه درخواست ثبت کنم؟
میتوانید در صفحهٔ درخواست دمو و مشاورهٔ رایگان درخواست خود را ثبت کنید؛ پس از ثبت اطلاعات، کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس میگیرند.
برای خرید نرمافزار دیاکو چه کار باید کرد؟
ابتدا فرم دمو و مشاورهٔ رایگان را پر کنید تا کارشناسان ما با شما تماس بگیرند و فرایند را با شما در میان بگذارند، یا با شمارهٔ ۰۳۱-۳۵۱۹۵۰۰۰ تماس بگیرید.
فرآیند پیادهسازی و آموزش پس از خرید چگونه است؟
فرآیند استقرار در سه گام انجام میشود: ۱) جلسات شناخت و عارضهیابی با مدیران برای شناسایی چالشها و نیازها؛ ۲) پیکربندی و پیادهسازی زیرساخت و شخصیسازی نرمافزار مطابق نیاز شما؛ ۳) آموزش و رفع اشکال کاربران نهایی تا تسلط کامل پرسنل. زمان استقرار بسته به ماژولها و ابعاد سازمان، بین ۱ تا ۳ ماه است و همراه با یک سال پشتیبانی رایگان آغاز میشود.
آمادهاید مدیریت مالیتان را یکپارچه کنید؟
همین امروز یک دموی رایگان رزرو کنید؛ کارشناسان ما سامانه را متناسب با کسبوکار شما نمایش میدهند.