مشتری وفادار مشتری است که برند سازمان و محصولات آن را به دیگران توصیه کرده و در دراز مدت ارزش افزوده وصف ناپذیری را برای سازمان به ارمغان می آورد با علم به اینکه تاثیرگذاری تبلیغات کلامی ( Face To Face) بر هیچ کس پوشیده نیست، شاید بتوان گفت، وفاداری مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار بوده و یکی از فاکتور های لازم جهت تثبیت برند و موفقیت در فضای کسب و کار می باشد.بسیاری از سازمان ها علی رغم صرف هزینه های هنگفت در خدمات، نتوانسته اند مشتریان خود را راضی نگه دارند این شرکت ها برای برشمردن دلایل نارضایتی مشتریان، بر پایه اتفاقات پیرامون خود، به حدس و گمان پرداخته و هیچ روش و ابزاری برای پایش صحیح آن ندارند. واقعیت این است که مشتریان ناراضی هزینه های پنهانی به سازمان ها تحمیل کرده ومخاطرات جدی را بوجود می آورند.

نرم افزار CRM به کسب و کارها امکان مدیریت ارتباط با مشتریان را می دهد و از داده ها و اطلاعات مربوط به آنها جهت این کار بهره می برد و ابزارهای آن در حوزه های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش یک شخص عادی که حتی شما را نمی شناسد ذره ذره به یک مشتری وفادار تبدیل کنید. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به شما این امکان را می‌دهد تا علاوه بر مدیریت و هدایت ارتباط با مشتری به بهترین نحو ممکن و نگهداری سابقه روابط جهت استفاده آتی و کارکنان تازه کار، بتوانید ساختار نوین مدیریت ارتباط با مشتری را پیاده سازید.